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服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)內(nèi)容

備注

預(yù)約掛號(hào)

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電了解客戶的疾病情況及客戶需求，確認(rèn)客戶個(gè)人信息；

2、1個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)客戶情況選擇合適的醫(yī)院及專家并與客戶電話確認(rèn)；

3、就診當(dāng)日，客戶須攜帶相關(guān)身份證件前往醫(yī)院指定地點(diǎn)掛號(hào)就診。

【注意事項(xiàng)】

1、如指定專家不可指定門診類型（門診類型是指專家門診或特需門診）；

2、該服務(wù)不適用于產(chǎn)科、急診科及醫(yī)技科室（如超聲診斷科，影像科等）。

預(yù)約需至少提前5個(gè)工作日；

更改或取消預(yù)約需提前2個(gè)工作日告知。

導(dǎo)醫(yī)陪護(hù)

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電確認(rèn)您的就醫(yī)時(shí)間與就醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

2、就診前1個(gè)工作日內(nèi)，健康管理專員致電確認(rèn)您的行程，并告知就診注意事項(xiàng)；

3、就醫(yī)當(dāng)日，健康管理專員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)等待您，并為您提供全程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。

【注意事項(xiàng)】

1、該服務(wù)不適用傳染性疾病患者、胃腸鏡檢查等；

2、就診期間的費(fèi)用需客戶自行支付，陪診人員無須墊付費(fèi)用。

預(yù)約需提前3-5個(gè)工作日

檢查協(xié)調(diào)

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電客戶確認(rèn)基本信息，收集客戶過往病例資料及檢查申請(qǐng)單；

2、根據(jù)檢查申請(qǐng)單的具體檢查項(xiàng)目，為客戶協(xié)調(diào)安排其所希望的檢查時(shí)間，縮短其等待周期。

【注意事項(xiàng)】

1、檢查申請(qǐng)單的檢查項(xiàng)目原則上需在其就診醫(yī)院完成；

2、此項(xiàng)服務(wù)只針對(duì)協(xié)調(diào)安排檢查的操作時(shí)間，不包含檢查后的報(bào)告出具時(shí)間。

預(yù)約需提前5個(gè)工作日

住院協(xié)調(diào)

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電確認(rèn)基本信息，收集客戶過往病例資料及客戶的入院申請(qǐng)單；

2、根據(jù)入院申請(qǐng)單的相關(guān)信息，為客戶協(xié)調(diào)安排入院床位，縮短等待周期；

3、入院后根據(jù)客戶醫(yī)院，協(xié)調(diào)安排醫(yī)療專家主刀事宜；

4、跟蹤客戶整個(gè)住院周期，協(xié)助客戶與主刀醫(yī)生之間保持溝通的順暢。

【注意事項(xiàng)】

1、必須獲得專家出具的入院申請(qǐng)單或相關(guān)的通知單；

2、服務(wù)提供商對(duì)手術(shù)結(jié)果不承擔(dān)任何責(zé)任；

3、服務(wù)不包含急診、產(chǎn)科、精神科等特殊科室。

預(yù)約需至少提前7個(gè)工作日，且必須持有該院床位專家開具的入院通知單。此服務(wù)一經(jīng)受理，不得取消。

二次診療

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電和客戶溝通，確認(rèn)客戶身份，了解客戶申請(qǐng)疾病是否在服務(wù)范圍內(nèi)；

2、遴選2家國內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)供客戶進(jìn)行選擇；

3、將客戶所提供的所有疾病信息進(jìn)行整理并發(fā)送至選定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

4、獲得客戶完整疾病信息之日起10-12個(gè)工作日內(nèi)客戶將收到第二診療意見；

5、健康管理專家將為客戶進(jìn)行意見的解讀。

【注意事項(xiàng)】

1、申請(qǐng)時(shí)客戶需提供所患（或疑似）疾病的二甲以上醫(yī)院的病例或診斷，以方便健康管理專員及時(shí)判斷該疾病是否在國內(nèi)二次診療服務(wù)范圍內(nèi)；

2、當(dāng)確定客戶所患（或疑似）的疾病在國內(nèi)二次診療服務(wù)范圍內(nèi)后，客戶必須提供最近半年內(nèi)的就醫(yī)記錄（包括但不限于門診病歷、出入院小結(jié)、檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像學(xué)報(bào)告CT或MRI、病理切片報(bào)告等）；

3、為了更好的出具第二診療意見，客戶所患（或疑似）疾病的最后診斷時(shí)間最好是在最近的3-6個(gè)月內(nèi)；

4、客戶提供的資料以電子版本為佳, 建議客戶向就診的醫(yī)院相關(guān)科室醫(yī)師協(xié)商索要；

5、第二診療意見的出具時(shí)間為客戶提供所有醫(yī)療記錄，并選定診療機(jī)構(gòu)后的10-12個(gè)工作日內(nèi)。如若過程中有醫(yī)療資料補(bǔ)充，則時(shí)間另計(jì)；

6、意見解讀的專家資質(zhì)為大內(nèi)科臨床經(jīng)驗(yàn)超過十年、主治醫(yī)生級(jí)別以上。

預(yù)約需提前5個(gè)工作日

名醫(yī)會(huì)診

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電客戶確認(rèn)基本信息，收集客戶過往病例資料；

2、健康管理專家致電客戶，結(jié)合客戶過往病例資料及臨床表征為其推薦合適的科室、專家；

3、在約定時(shí)間內(nèi)邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)客戶的病情進(jìn)行討論分析，并幫助客戶制定綜合治療建議；

4、根據(jù)專家建議，幫助客戶形成會(huì)診報(bào)告，并發(fā)送至客戶指定郵箱。

【注意事項(xiàng)】

1、推薦專家為醫(yī)院在職醫(yī)生；

2、所有專家診療建議僅代表個(gè)人專業(yè)見解；

3、會(huì)診報(bào)告僅作為客戶臨床治療的參考信息，不作為臨床治療標(biāo)注及依據(jù)。

預(yù)約需提前5個(gè)工作日

異地會(huì)診

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電客戶了解客戶的基本需求；

2、安排權(quán)威專家根據(jù)客戶的需求前往客戶所在醫(yī)院會(huì)診。

【注意事項(xiàng)】

1、專家會(huì)診勞務(wù)費(fèi)用由客戶自行支付，包括往返交通、餐飲及必要的住宿等；

2、此服務(wù)需事先征得客戶所在醫(yī)院的許可。

預(yù)約需提前5-7個(gè)工作日

異地手術(shù)

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電客戶了解客戶的基本需求；

2、安排權(quán)威專家根據(jù)客戶的需求前往客戶所在醫(yī)院手術(shù)。

【注意事項(xiàng)】

1、專家及其團(tuán)隊(duì)的手術(shù)勞務(wù)費(fèi)用由客戶自行支付，包括往返交通、餐飲及必要的住宿等；

2、此服務(wù)需事先征得客戶所在醫(yī)院的許可。

預(yù)約需提前5-7個(gè)工作日

異地轉(zhuǎn)院

【服務(wù)流程】

1、健康管理專員回電客戶了解客戶的基本需求；

2、協(xié)調(diào)安排客戶轉(zhuǎn)入上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療。

【注意事項(xiàng)】

1、此服務(wù)需事先征得客戶所在醫(yī)院的許可，同時(shí)評(píng)估客戶的身體情況是否符合轉(zhuǎn)院的條件；

2、如在中途運(yùn)送過程中出現(xiàn)意外，服務(wù)提供商不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

預(yù)約需提前5-7個(gè)工作日